CIVIREVIVAL游戏技术支持

一、支持范围
1.1 本技术支持仅针对 CIVIREVIVAL 游戏及相关服务的正常使用问题，包括但不限于：
（1）游戏客户端下载、安装、更新失败等技术问题；
（2）游戏内功能异常、卡顿、崩溃等运行问题；

二、不支持范围
2.1 以下情况不在技术支持范围内：
（1）因用户设备硬件故障、系统版本不兼容或未满足游戏运行最低配置导致的问题；
（2）因网络运营商故障、第三方软件干扰（如杀毒软件、防火墙）导致的服务异常；
（3）用户违反《用户协议》导致的账户限制或功能异常；
（4）非官方渠道下载的游戏客户端出现的问题；
（5）超出合理使用范围的个性化需求（如定制游戏内容、修改玩法等）。

三、联系方式与反馈方式
3.1 唯一支持渠道：
邮箱地址：support@civirevival.com
3.2 反馈要求：
为提高问题解决效率，请在邮件中提供以下信息：
（1）问题描述（详细说明故障发生时间、具体现象）；
（2）账户信息（注册邮箱或用户名）；
（3）相关截图或录屏（如有）。

四、响应时间
4.1 由于开发精力有限，开发者将在收到邮件后的 24-48 小时内回复（节假日可能延迟）。复杂问题可能需要更长时间排查，届时将告知预计处理周期。

五、免责说明
5.1 技术支持仅提供问题排查与解决方案建议，不保证所有问题都能完全解决（如受限于个人开发能力或第三方因素）。
5.2 对于用户未按要求提供必要信息导致的问题无法解决，开发者不承担责任。

如您对本协议或服务有任何疑问，可通过以下方式联系开发者：
邮箱：support@civirevival.com
生效日期：2025 年 9 月 20 日